Wezstudio.com, diseño y desarrollo web

En Junio de 2008 Xavier Lluch y yo realizamos un Workshop de usabilidad impartido por Evolucy durante el cual comenzamos un ejercicio sobre usabilidad de la web de Imaginarium. Al finalizar decidimos recoger nuestras notas y hacer un estudio más completo. El resultado: una Evaluación heurística y un Test de usuarios de la web Imaginarium.es.

En esta primera entrega presentamos un resumen de los resultados más relevantes de la Evaluación heurística, también puedes descargar la Evaluación heurística de Imaginarium.es completa [PDF, 800Kb].

Página principal de Imaginarium

Los principales errores de usabilidad detectados en la web de Imaginarium se pueden clasificar en 4 categorías:

1) Deficiencias en el sistema de búsqueda

• Buscador poco evidente: La disposición y diseño del buscador hace que sea poco evidente su localización. En la página aparecen muchos elementos que llaman la atención y el buscador queda en segundo plano. En la mayoría de comercios electrónicos con un catálogo amplio el buscador presenta una posición y diseño tal que le confiere una fácil localización por el usuario (por ejemplo Amazon o Fnac).
• Resultados poco relevantes: Con elevada frecuencia se presentan resultados no relacionados con el término/s buscado/s. En otros casos, no se muestran productos a pesar de buscar por términos que contienen en sus propias fichas descriptivas. El buscador parece funcionar bien cuando el texto introducido forma parte del título del producto, pero presenta malos resultados si el texto que buscamos se encuentra en otros campos de la ficha de producto.
• Presentación resultados: La disposición y diseño de la lista de resultados hace que se puedan mostrar pocos resultados por página provocando una excesiva paginación. Se recomienda presentar los resultados en forma de listado. Son muy comunes y los usuarios están acostumbrados a su manipulación: scroll vertical, ordenación por columnas, paginación…
  

Resultados de búsqueda de Imaginarium vs Ebay

2) Jerarquía visual

¿Qué es lo más importante? ¿Por dónde debo empezar? todo llama la atención: promociones, catálogo, productos, categorías… En la página cada recuadro de búsqueda, promoción, categoría, oferta compite con el resto intentando llamar la atención del visitante. La falta de una jerarquía de la información dificulta conocer que acción debe ser la principal.

3) Arquitectura de la información

El número de categorías es excesiva y a pesar de ello no se consigue estructurar la gran cantidad de información de que dispone el sitio web. Además, los nombres usados están pensados desde el punto de vista de la empresa, no del visitante. Para conseguir disminuir el número de categorías y organizarlas según el modelo mental de los usuarios se propone realizar un estudio de Card Sorting (no realizado).

Excesivo número de Categorías

4) Proceso de compra

• Feedback al añadir al carrito: Al añadir un producto al carrito de la compra la página no ofrece información indicando que la acción se ha realizado con éxito. Existen muchas formas de indicar que se ha añadido un producto con éxito: un simple mensaje de texto, un parpadeo en la zona del carrito, mostrar el contenido del carrito en una nueva página…
• Formulario de registro muy largo: Los procesos de registro o formularios de datos personales acostumbran a ser tediosos y molestos para los usuarios. Se recomienda reducir al máximo el numero de datos y ceñirse a los estrictamente necesarios para realizar la compra.
• Separar registro de usuario del proceso de compra: Dos objetivos diferentes (conseguir usuarios registrados y vender productos) compiten en el mismo instante por el interés del usuario. Se propone que tras realizar la compra (se han obtenido datos del usuario) se le sugiera al usuario registrarse para facilitar posteriores compras.

Carrito Imaginarium vs Carrito propuesto (sin registro de usuario)

Este es un resumen del estudio completo, para obtener más información descarga la Evaluación heurística de Imaginarium.es completa [PDF, 800Kb].

Actualización (06 de Febrero de 2009): Ya está disponible la segunda parte de este estudio.

Estudio de usabilidad: Imaginarium (I) por José Carlos Gil
Publicada hace 1 año en Estudios, Mejora tu web, Recursos, Usabilidad
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