Wezstudio.com, diseño y desarrollo web

Seguimos con el análisis iniciado en la primera parte de esta serie sobre Vender y atraer clientes en la web.

En esta ocasión vamos analizar las inquietudes y motivaciones de una persona desde que visita tu web hasta que se convierte en tu cliente. ¿Qué necesidades tiene? ¿Cómo podemos satisfacerlas? Si entendemos la psicología de los usuarios de nuestra web podemos hacer que encuentren nuestros productos o servicios interesantes, fáciles de usar, útiles… y convertirlos en clientes satisfechos.

El ciclo de compra

Andrew Chak en Submit Now: Designing Persuasive Web Sites explica muy bien el ciclo de compra y la psicología de un usuario que intenta comprar en internet.

Todo empieza cuando uno descubre una necesidad o tiene un deseo. En algún momento iniciará una búsqueda de soluciones y empezará a aprender sobre el problema. Una vez conoce más sobre el problema, evalúa las diferentes soluciones para elegir una. El usuario se decide por la compra en un sitio particular que ofrezca la solución y sea de confianza. A partir de entonces se ha convertido en un cliente de ese sitio, por lo que tal vez acuda posteriormente en busca de ayuda, devoluciones, reparaciones, garantías o para repetir como comprador.

Este ciclo lleva a Chak a dividir a los usuarios en 4 categorías: navegantes, evaluadores, compradores y clientes, según se van moviendo por el ciclo de compra. (más…)

En la base de todas las necesidades de una web está la disponibilidad: asegurar que tu web funciona.

Si tu web tarda mucho en cargar, si sólo funciona bien con un determinado navegador, si requiere de la última tecnología y plugins o está la mayor parte del tiempo caída, en la práctica y para la mayoría de usuarios, es como si no tuvieses sitio web.

Dirás “¡Vaya tontería! en mi ordenador funciona perfectamente”. Y eso es exactamente lo que ocurre, en tu ordenador funciona bien, pero la mayoría de personas no visitan tu web con un ordenador como el tuyo.  Existen diferentes navegadores, diferentes tamaños de monitor, diferentes plugins instalados, diferentes dispositivos: portátiles, netbooks, móviles… y tu sitio web debe ser capaz de mostrarse y funcionar correctamente en la mayoría de ellos. Debe estar disponible para una variedad de tecnologías y dispositivos.

Como vemos, la disponibilidad es una característica imprescindible de nuestro sitio web. Pero ¿cuáles son estos problemas que puede encontrarse un usuario al entrar en tu web? y ¿cómo podemos afrontarlos?

(más…)

El mail se ha convertido en una herramienta indispensable en nuestra forma de comunicación. Los datos son abrumadores:

• cada día en España se reciben 350 millones de mensajes por correo electrónico
• de media recibimos 23 correos por persona
• que se envían a 32 millones de direcciones de correo electrónico activas.
• El 86,8% de los internautas disponen de e-mail y, de estos, el 84,6% declara que ha recibido información comercial en su buzón de correo.
• El 34,5% solo ha recibido la información que ha solicitado, el 32% ha recibido SPAM y el 18,1% ha recibido información no solicitada pero que no les molesta recibir. (fuente: red.es).

Estos datos no deberían sorprendernos, el correo electrónico no tiene actualmente competidor. Es mas barato y rápido que el correo convencional, menos intrusivo que el teléfono y mas manejable y extendido que el fax. A esto hay que sumar que puede ser consultado desde cualquier lugar y en cualquier momento, sólo es necesario un ordenador o dispositivo móvil con acceso al e-mail (ordenadores, pdas, teléfonos móviles, …).

Cada vez es más común consultar el e-mail desde el móvil (foto de deltamike en flickr)

(más…)

Siempre que oigo o leo algún artículo sobre el tema Flash vs. HTML o sucedáneos me acuerdo de cuando era niño y discutíamos ¿quién ganaría si Spiderman luchara contra Superman? ¿Y si Spiderman tuviera “criptonita”? Eran discusiones bizantinas. Jamás había un vencedor claro y todos creían tener razón. Ahora veo ese mismo patrón en la batalla entre Flash y HTML. Nadie gana de momento, y creo que nadie sabe quién ganará… si es que alguien debe ganar.

Ha pasado mucho tiempo desde aquellos años dorados cuando Jakob Nielsen, el azote de los flasheros, publicó el famoso “99% Flash is bad“, y cada vez son menos (o esa impresión tengo), los debates entre estas dos tecnologías. Siguen existiendo defensores a ultranza en ambos “bandos” y seguimos leyendo comentarios desafortunados de seguidores desaforados del HTML puro o del Flash puro, sin embargo hay que reconocer que últimamente el tema está muy tranquilo. Quizás porque cada uno ya ha tomado posiciones. Pero ¿cuáles son estas posiciones?, ¿es cierto que Flash es la tecnología más utilizada como sostiene Rob Ford el creador de los FWA?  ¿qué está pasando ahí fuera realmente? Para contestar a estas preguntas he realizado un estudio que pueda responder a estas preguntas.

El estudio (más…)

Esta es la continuación del anterior post sobre usabilidad de Imaginarium. En la anterior ocasión presentamos los resultados del test heurístico, esta vez le toca el turno al test de usuarios.

Este es un resumen de los resultados más relevantes del Test de Usuarios, pero también puedes descargar el Test de usuarios de Imaginarium.es completo [PDF, 170Kb].

Se valoró principalmente el proceso de compra por considerarlo el más importante de los objetivos del sitio y porqué este proceso implica a la mayoría de sistemas de la web: buscador, categorías, catálogo, ficha producto, carrito, formularios…

Los usuarios encontraron agradable el aspecto visual del sitio y adecuada la ficha de producto. Sin embargo el proceso de compra no fue tan bien como se era esperar.

1) Buscador deficiente

El sistema de búsqueda debe devolver resultados relevantes cuando se busca por cualquier información de la ficha de producto, no sólo por el nombre del producto. Los usuarios se han encontrado que el buscador no daba muchos resultados y que pocos de estos tenían relación con lo que se había buscado. Sólo en el caso de buscar por el nombre del producto se obtienen buenos resultados. (más…)

En Junio de 2008 Xavier Lluch y yo realizamos un Workshop de usabilidad impartido por Evolucy durante el cual comenzamos un ejercicio sobre usabilidad de la web de Imaginarium. Al finalizar decidimos recoger nuestras notas y hacer un estudio más completo. El resultado: una Evaluación heurística y un Test de usuarios de la web Imaginarium.es.

En esta primera entrega presentamos un resumen de los resultados más relevantes de la Evaluación heurística, también puedes descargar la Evaluación heurística de Imaginarium.es completa [PDF, 800Kb].

Página principal de Imaginarium

(más…)

Internet es diferente de la prensa escrita o la televisión, tiene su propio lenguaje y normas. Si queremos obtener los mejores resultados en este medio hay que conocer sus particularidades. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a conseguirlo.

1) Utiliza un lenguaje para todos los públicos

El inglés no es mi lengua materna, no he visto todos los capítulos de Seinfeld ni veo cada noche la CBS. De modo que si estoy leyendo un artículo en el New York Times sobre las hipotecas subprime y al finalizar el periodista hace una referencia a que los bancos se han comportado “como John Belushi en el show de Saturday Night Live“, simplemente no lo entiendo. No veo los mismos programas de televisión que la mayoría de norteamericanos, ni tengo sus mismas referencias culturales. Así que me he tragado 2 páginas enteras sobre hipotecas de alto riesgo para no entender al final la conclusión.

Y es que cuando ponemos nuestro contenido en Internet potencialmente puede llegar a leerlo cualquiera. Desde un alemán que está aprendiendo a hablar en Castellano a una persona mayor que utiliza por primera vez Internet. Debemos preguntarnos ¿De dónde son nuestros lectores? ¿Qué nivel cultural tienen? ¿Entenderán esta broma? ¿Qué edad tienen?

Si tu contenido está pensado para un público muy determinado no hay problema. Pero si creas un texto para una audiencia amplia, como es el caso de muchas empresas cuando redactan sus contenidos web, debes intentar evitar:

• Bromas, chistes, refranes y juegos de palabras
• Referencias culturales, geográficas o generacionales, a no ser que sean muy amplias: Mickey Mouse, Jesucristo, etc. Si no es posible, debes poner al lector en antecedentes.
• Jerga o lenguaje muy técnico o sofisticado.

Muy bonito pero no entiendo nada

2) Enlaza con otros contenidos

(más…)

¿El tiempo transcurría más lento en los 80?

Hace unas semanas discutía con mis amigos sobre cómo películas de los 80 que en su momento nos apasionaron ahora nos parecen películas con un ritmo lento (discutíamos sobre Acorralado). Ahora consumimos anuncios de 5 segundos, hacemos zapping sobre multitud de canales, cada semana se estrenan varias películas, aparecen nuevos videojuegos y nuestras librerías rebosan de novedades. Esta claro que el ritmo de vida actual es mucho más rápido que en los 80, tan claro como que vivimos en un mundo con sobreabundancia de información.

¿Está Google haciéndonos más estúpidos? (más…)