Wezstudio.com, diseño y desarrollo web

Seguimos con el análisis iniciado en la primera parte de esta serie sobre Vender y atraer clientes en la web.

En esta ocasión vamos analizar las inquietudes y motivaciones de una persona desde que visita tu web hasta que se convierte en tu cliente. ¿Qué necesidades tiene? ¿Cómo podemos satisfacerlas? Si entendemos la psicología de los usuarios de nuestra web podemos hacer que encuentren nuestros productos o servicios interesantes, fáciles de usar, útiles… y convertirlos en clientes satisfechos.

El ciclo de compra

Andrew Chak en Submit Now: Designing Persuasive Web Sites explica muy bien el ciclo de compra y la psicología de un usuario que intenta comprar en internet.

Todo empieza cuando uno descubre una necesidad o tiene un deseo. En algún momento iniciará una búsqueda de soluciones y empezará a aprender sobre el problema. Una vez conoce más sobre el problema, evalúa las diferentes soluciones para elegir una. El usuario se decide por la compra en un sitio particular que ofrezca la solución y sea de confianza. A partir de entonces se ha convertido en un cliente de ese sitio, por lo que tal vez acuda posteriormente en busca de ayuda, devoluciones, reparaciones, garantías o para repetir como comprador.

Este ciclo lleva a Chak a dividir a los usuarios en 4 categorías: navegantes, evaluadores, compradores y clientes, según se van moviendo por el ciclo de compra. (más…)

En la base de todas las necesidades de una web está la disponibilidad: asegurar que tu web funciona.

Si tu web tarda mucho en cargar, si sólo funciona bien con un determinado navegador, si requiere de la última tecnología y plugins o está la mayor parte del tiempo caída, en la práctica y para la mayoría de usuarios, es como si no tuvieses sitio web.

Dirás “¡Vaya tontería! en mi ordenador funciona perfectamente”. Y eso es exactamente lo que ocurre, en tu ordenador funciona bien, pero la mayoría de personas no visitan tu web con un ordenador como el tuyo.  Existen diferentes navegadores, diferentes tamaños de monitor, diferentes plugins instalados, diferentes dispositivos: portátiles, netbooks, móviles… y tu sitio web debe ser capaz de mostrarse y funcionar correctamente en la mayoría de ellos. Debe estar disponible para una variedad de tecnologías y dispositivos.

Como vemos, la disponibilidad es una característica imprescindible de nuestro sitio web. Pero ¿cuáles son estos problemas que puede encontrarse un usuario al entrar en tu web? y ¿cómo podemos afrontarlos?

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Este el primero de una serie de posts sobre Cómo vender y atraer clientes en la web.

Internet ha dejado de ser un lugar para sitios meramente informativos. Actualmente es posible hacer negocio en Internet: venta de productos o servicios, atención al cliente, sistemas de cita previa, tramitación de documentos, demostración de productos…

Es hora de que nos ocupemos de mejorar las webs dedicadas al negocio online. En esta serie hablaremos de:

• Atraer visitantes y saber si nuestro sitio les satisface
• Entender al comprador en Internet
• Técnicas de persuasión aplicadas a la web
• La importancia de la medición online
• Testeo y mejora continua de la web

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De acuerdo, has hecho un montón de trabajo duro. Tu web está terminada y ahora quieres promocionarla, pero… ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo hacer correr la voz sobre tu sitio web?

¿Está realmente terminada?

Párate un momento a repasar algunos aspectos importantes de tu web:

• ¿Tiene el diseño adecuado para la audiencia que quiero atraer?
• ¿Permite realizar su función sin errores?
• ¿Es fácil de usar?
• ¿Resulta creíble?

Asegúrate de cuidar estos aspectos antes de atraer a muchos visitantes. Sólo se tiene una oportunidad de causar una primera buena impresión, no la desperdicies, no cuidar estos detalles puede minar la credibilidad de tu web.

Crea contenidos de interés

Una de las mejores formas de promoción de una web es crear contenidos originales, de calidad e interés para tu publico objetivo. Y una de las mejores formas de añadir contenidos a tu web es tener un blog. (más…)

Voy a intentar resumir, en mi opinión, las ventajas, desventajas, tiempo y coste necesario para embarcarse en el proyecto de crear y gestionar un blog profesional.

¿Qué es?

Cómo supongo que muchos  ya sabréis, un blog es una página web (normalmente personal, aunque también son muy comunes los blogs de varios autores o empresas) en el que el autor va escribiendo artículos, opiniones o compartiendo vivencias o recursos con sus lectores. Los artículos se organizan siempre por orden cronológico, de forma que los últimos tienen más visibilidad para los visitantes que los primeros, y suelen tener una temática común (al menos, los blogs de más éxito suelen ser temáticos).

En este post llamamos blog profesional a aquel que dispone de su propio dominio (www.minombre.com) y que cuenta con un diseño y personalización hechos a medida para el propietario del blog.

He aquí algunos ejemplos de blogs profesionales:

• Blog de Cine: crítica de películas y estrenos.
• Leopoldo Abadia: opinión sobre la crisis financiera.
• Directo al paladar: recetas de cocina y gastronomía.

¿Cómo se gestiona?

Todos los blogs tienen una zona privada a la que sólo el autor (o autores) puede acceder. A esta zona se le suele llamar “de administración” o backoffice. Desde allí se gestiona todo lo que tiene que ver con el blog: la creación de artículos (con un procesador de textos muy similar a Word), la moderación de comentarios (permitir o eliminar comentarios), controlar el aspecto del blog, etc. Una vez pasado el susto inicial de la novedad es realmente fácil gestionar uno mismo un blog. Lo único necesario quizá es que alguien con un poco más de experiencia nos introduzca en el tema o tener el tiempo de enfrentarse a toda esta novedad uno sólo y aprender a base de ensayo-error. (más…)

¿Por qué es importante la credibilidad?

La presencia en la web ya es vital para la mayoría de personas y organizaciones en la actualidad, pero lo va a ser más en el futuro ya que Internet no para de crecer, ejerciendo cada más influencia y moviendo cada vez más dinero.  Muchas veces lo primero que hacemos para saber más sobre una compañía o personas es introducir su nombre en el buscador, por eso los sitios web se han convertido en unos de los principales puntos de contacto entre organizaciones y personas.

Si queremos que se escuchen nuestros puntos de vista, tener influencia sobre nuestros visitantes o tener negocios con ellos estos deben primero confiar en nuestra web.

¿De qué sirve tener una web creíble?

Tener una web que genera confianza te da la posibilidad de:

• Mejorar la actitud del visitante hacia ti: que piense positivamente sobre tu organización, se sienta confortable interactuando con tu propuesta, acepte el punto de vista que promulgas, …
• Cambiar el comportamiento del usuario: que te de información personal (registro), complete transacciones comerciales, regrese al sitio a menudo, opine o difunda tu mensaje…

Difícilmente se convence a alguien sobre tu punto de vista o realizará negocios contigo si no piensa que eres “de confianza”. (más…)

Esta es la continuación del anterior post sobre usabilidad de Imaginarium. En la anterior ocasión presentamos los resultados del test heurístico, esta vez le toca el turno al test de usuarios.

Este es un resumen de los resultados más relevantes del Test de Usuarios, pero también puedes descargar el Test de usuarios de Imaginarium.es completo [PDF, 170Kb].

Se valoró principalmente el proceso de compra por considerarlo el más importante de los objetivos del sitio y porqué este proceso implica a la mayoría de sistemas de la web: buscador, categorías, catálogo, ficha producto, carrito, formularios…

Los usuarios encontraron agradable el aspecto visual del sitio y adecuada la ficha de producto. Sin embargo el proceso de compra no fue tan bien como se era esperar.

1) Buscador deficiente

El sistema de búsqueda debe devolver resultados relevantes cuando se busca por cualquier información de la ficha de producto, no sólo por el nombre del producto. Los usuarios se han encontrado que el buscador no daba muchos resultados y que pocos de estos tenían relación con lo que se había buscado. Sólo en el caso de buscar por el nombre del producto se obtienen buenos resultados. (más…)

En Junio de 2008 Xavier Lluch y yo realizamos un Workshop de usabilidad impartido por Evolucy durante el cual comenzamos un ejercicio sobre usabilidad de la web de Imaginarium. Al finalizar decidimos recoger nuestras notas y hacer un estudio más completo. El resultado: una Evaluación heurística y un Test de usuarios de la web Imaginarium.es.

En esta primera entrega presentamos un resumen de los resultados más relevantes de la Evaluación heurística, también puedes descargar la Evaluación heurística de Imaginarium.es completa [PDF, 800Kb].

Página principal de Imaginarium

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Internet es diferente de la prensa escrita o la televisión, tiene su propio lenguaje y normas. Si queremos obtener los mejores resultados en este medio hay que conocer sus particularidades. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a conseguirlo.

1) Utiliza un lenguaje para todos los públicos

El inglés no es mi lengua materna, no he visto todos los capítulos de Seinfeld ni veo cada noche la CBS. De modo que si estoy leyendo un artículo en el New York Times sobre las hipotecas subprime y al finalizar el periodista hace una referencia a que los bancos se han comportado “como John Belushi en el show de Saturday Night Live“, simplemente no lo entiendo. No veo los mismos programas de televisión que la mayoría de norteamericanos, ni tengo sus mismas referencias culturales. Así que me he tragado 2 páginas enteras sobre hipotecas de alto riesgo para no entender al final la conclusión.

Y es que cuando ponemos nuestro contenido en Internet potencialmente puede llegar a leerlo cualquiera. Desde un alemán que está aprendiendo a hablar en Castellano a una persona mayor que utiliza por primera vez Internet. Debemos preguntarnos ¿De dónde son nuestros lectores? ¿Qué nivel cultural tienen? ¿Entenderán esta broma? ¿Qué edad tienen?

Si tu contenido está pensado para un público muy determinado no hay problema. Pero si creas un texto para una audiencia amplia, como es el caso de muchas empresas cuando redactan sus contenidos web, debes intentar evitar:

• Bromas, chistes, refranes y juegos de palabras
• Referencias culturales, geográficas o generacionales, a no ser que sean muy amplias: Mickey Mouse, Jesucristo, etc. Si no es posible, debes poner al lector en antecedentes.
• Jerga o lenguaje muy técnico o sofisticado.

Muy bonito pero no entiendo nada

2) Enlaza con otros contenidos

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